售后承诺

（一）售后服务

1. 保修承诺：在质保期内，设备由我方送至指定地点，并负责按校方的要求安装、调试、维护，同时免费对操作人员进行培训。正常使用中出现故障，公司将派技术人员到达现场提供免费维修并更换损坏的硬件(人为因素除外)，公司负责对其提供的设备进行维修，不再向校方收取费用。质保期外,如因人为原因损坏或保修期过需要维修，双方对维修方式进行协商，我方保证尽最大力度支持校方自身维护，以减轻校方负担。

2. 所配置各种设备应按国家“三包”规定提供质量保证和服务。所供设备在一个月内如发生质量问题免费包退；如在三个月内发生严重质量问题，无偿在1天内给与更换；六年内出现任何质量或使用问题免费上门维修。

3. 保修期内同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用时，供方必须予以更换同品牌、同型号新机器。

4. 为校方提供优质的师资培训。

5. 在保修期内货物配件发生损坏，保证全部配件免费进行维修或更换。在保修期后货物配件发生损坏，保证全部配件以出厂价格提供给用户。

（2）服务质量：质量优良，售后服务做到快捷、专业、有效。

（3）提供终身维修服务，公司不定期举办一些专题学术活动，邀请知名专家讲解最新新成果，确保设备量大限度发挥作用。每当货物内置应用软件或独立软件产品升级时，我方及时向有关技术人员提供正确使用的指导或培训，同时保证为货物内置应用软件提供终身免费升级服务。

（4）在保修期内接到货物发生故障的通报，立即响应，立即做出解决方案，2小时内维修或更换有缺陷的货物或部件。

（5）定期回访（每两个月1次），进行日常维护工作等。我方在技术上门服务完毕一周后电话回访并定期（两个月1次）派技术人员上门进行质量巡检、维护保养并与直接使用人交流设备使用意见，提高改进产品。